Descripción

Nuestro servicio de soporte esta basado en las mejores practicas de soporte, las horas de soporte incluyen:

  1. Sesiones por medios audiovisuales (Zoom, Jitsi, Skype etc) .
  2. El horario de intención será establecido de la siguiente manea: una vez confirmado el pago uno de nuestros representantes de servicio se pondrá en contacto con usted  para agendar sus horas de soporte siendo estas registradas en la plataforma audiovisual seleccionada.
  3. De necesitar un cambio en el horario establecido se deberá enviar un correo electrónico al correo hola@facaro.xyz solicitando el cambio de horario.
  4. De ser necesario una revisión de algún equipo vía remoto se utilizara la herramienta AnyDesk  previa solicitud.
  5. Una vez aqueridas su hora de soporte tendrá un plazo de 30 días calendario para poder utilizar las horas que hubiese adquirido.
  6. Si por alguna razón es necesario realizar un reembolso del pago realizado, este deberá ser notificado al correo hola@facaro.xyz, dando respuesta al mismo en un plazo no mayor a 24 horas por parte de facaro.xyz (los tiempos de reflejo en sus estados de cuenta pueden variar dependiendo del emisor de la tarjeta de crédito).